Vaihto / Palautus
Vaihto / palautus
Kaikilla tilaamillasi tuotteilla on täysi vaihto-/palautusoikeus 14 päivän ajan tuotteiden vastaanottamisesta. Mikäli palautat koko tilauksen, hyvitämme sinulle myös mahdolliset toimituskulut ja maksutapalisän.
Vaihtaminen / palauttaminen on sinulle ilmaista kun palautat tuotteet 14 vuorokauden kuluessa tilauksesi mukana tulleella palautustarralla ja täytät palautuksestasi vaihto-/palautuslomakkeen. Mikäli et halua tehdä palautusta tilauksen mukana tulleella osoitetarralla, joudut maksamaan palautuskustannukset itse.
Vaihdettavien / palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja vahingoittumattomia. Mikäli tuote on käytetty tai edellä mainitut muut asiat eivät täyty, tuotteen arvo alenee 100-prosenttisesti ja näin ollen käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa.
Miten toimin?
- Tee vaihto- / palautusilmoitus
Saat lähetyksen mukana vaihto-/palautuslomakkeen. Ilmoita lomakkeella selkeästi palautettavat tuotteet, sekä syy palautukseen.
Mikäli haluat vaihtaa tuotteita, ilmoita uusi haluttu koko selkeästi lomakkeeseen, vaihdettavan tuotteen kohdalle.
- Pakkaa vaihto-/palautuslähetys ja liimaa palautusosoitetarra pakettiin
Pakkaa tuotteet ja vaihto-/palautuslomake alkuperäiseen lähetyspakkaukseen. Tuotteen tulee olla hyvin pakattu ja alkuperäispakkauksessaan. Liimaa lähetyksen mukana tullut palautusosoitetarra näkyvälle paikalle pakettiin.
- Vie palautuslähetys Postin toimipisteeseen
Lähimmän Postin toimipisteen löydät osoitteesta www.posti.fi. Pyydä palautuslähetyksestä kuitti palvelupisteestä ja säilytä se. Kuitti on tosite tuotteen palautuksesta.
Pyrimme käsittelemään vaihdon/palautuksesi mahdollisimman pian. Palautuksen saapuminen varastollemme voi kestää 5-10 arkipäivää. Lähetämme uudet tuotteet normaalien toimitusaikojemme mukaisesti. Hyvitämme palautetut tuotteet heti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi.
Toimitusehdot
Toimitusehdot
Nämä toimitusehdot ovat voimassa 25.04.2017 alkaen.
Verkkokauppa
Lahitaksi.mycashflow.fi
Kauppa myy tuotteita Lähitaksi- kuljettajille ja jälleenmyyjille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen ja maksutavat
Maksupalveluna toimii Paytrail, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat korttimaksu ja verkkopankkimaksut.
Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Paytrail Oyj:n (Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt kauppa.lahitaksi.fi yleiset ehdot.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Sähköposti: tilaukset@qvio.fi
Puhelin: +358 (0)10 320 4210
Toimitustavat ja -kulut
Toimituskuluista vastaa tilaaja. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.
Toimitusaika
Toimitamme tilauksia tällä hetkellä vain Suomeen. Normaalisti tilauksen käsittely kestää 3 - 5 arkipäivää ja toimittaminen Postin kuljetusaikataulujen mukaisesti 1 - 3 arkipäivää. Tuotteet toimitetaan postin noutopakettina.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen tai Postin aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Asiakaspalvelumme palvelee sinua sähköpostilla osoitteessa tilaukset@qvio.fi
Palautusehdot
Kuluttaja-asiakkailla on oikeus perua verkkokaupassa tekemänsä kauppa 14 päivän kuluessa tilattujen tuotteiden vastaanottamisesta. Mikäli Asiakas käyttää palautusoikeuttaan, hänen tulee täyttää tuotepalautuslomake ja palauttaa tuotteet määräajan (14 päivää) kuluessa.
Saatuaan tuotteen Lähitaksi-kauppa hyvittää palautuksen Asiakkaalle. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Hyvitystä varten tuotteen tulee olla myyntikuntoinen.
Tuotteiden vaihto ja palautus tulee tapahtua aina samassa paikassa, josta tuote on ostettu.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.
Virheet ja reklamaatiot
Asiakkaan tulee tarkistaa saapunut toimitus mahdollisten virheiden havaitsemiseksi. Mikäli toimituksesta puuttuu tilattuja tuotteita tai toimitus on muuten virheellinen, Asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta Lähitaksi-kaupalle sähköpostitse ilman aiheetonta viivytystä.
Mikäli Asiakas on toimittanut Lähitaksi-kaupalle reklamaation, Kaupalla on ensisijaisesti oikeus valintansa mukaan korjata toimituksessa havaittu virhe. Toissijaisesti havaittu virhe voidaan korjata purkamalla kyseisen tuotteen kauppa ja hyvittämällä kauppahinta asiakkaalle.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.